サポートの対応が素早く、スムーズに導入することができました。

3Beesがメディアで紹介されるようになる以前から3Beesをチェックし、リリース後早速導入された吉田整形外科の診療放射線技師長 田渕万砂子先生。導入の際のお話や、実際に実感されているその効果について、お話を伺いました。

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一度誰かにレクチャーすれば、次はその人がレクチャーできる使いやすいソフトです。

── 導入される際にご苦労された点はどのようなところですか？

とにかくアカウントをつくって、試しに使ってみて、というのはパソコンさえあればできるので、特に問題なかったのですが、いざ導入しようというときに、多忙だったこともあり思ったように作業が進められずにいたんです。そんなときに、いくつか知りたいこともありサポートの方にご質問をしたら、とても素早く対応してくださり、こちらにも足を運んでくださって、結果的に非常にスムーズに導入することができました。 スタッフへの対応では、みんながみんなパソコンを上手に使えるわけではないので、はじめは戸惑いもありましたし、レクチャーの時間はとりました。ただ、一度誰かにレクチャーしたら次はその人が他のスタッフにレクチャーできる状態で、カンタンに次から次へとレクチャーが進みました。すごくわかりやすくて使いやすいソフトだと思います。

── 患者さんの反応はいかがでしたか？

長く来ていらっしゃる患者さんは、最初は番号票を受け取って「？」という顔を浮かべていらっしゃいましたが、すぐに慣れて、「番号が出るようになったのね、はじめ何かと思ったけど、わかりやすいわ。今までだったらどのくらい待つのかわからなかったけど」、などとおっしゃっています。患者さんにも好評ですよ。

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患者さんからの問い合わせの対応に追われることが、まずなくなりましたね。

── 導入されて、どんな変化がありましたか？

これまでは、患者さんの方からの、「私の順番はまだでしょうか」「どのくらい経てば呼ばれるんでしょうか」という声がどうしても多くて、そのたびに受付のスタッフが走ってきて、「この人カルテ何番目ですか？　じゃああとどのくらいですね」という話をしなければならず、対応に追われることが多かったのですが、まずそれがなくなりましたね。 患者さんもひと目で状況がわかるので、「こんなに待つなら今日は診察はいいわ」などと判断される方もいらして、患者さんの方で現状を見て判断してくださるようになりました。